1. Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestros servicios o canales digitales, usted acepta plenamente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

• Operador de Turismo: BARRANCO SOUVENIR & TRAVEL, agencia que proyecta, diseña, organiza y opera servicios turísticos.
• Cliente/Turista: Persona que contrata nuestros servicios.
• Servicio Turístico: Cualquier experiencia, tour o paquete ofrecido por la agencia.
• Contrato: Acuerdo entre la agencia y el cliente para la prestación de servicios.

3. Reservas y Pagos

3.1 Proceso de Reserva

• Las reservas pueden realizarse por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o formulario web.
• Se requiere pago del 50% para confirmar la reserva.
• El saldo debe cancelarse 48 horas antes del servicio.

3.2 Métodos de Pago

• Transferencia bancaria
• Depósito en cuenta
• Tarjetas de crédito/débito (cuando esté disponible)
• Pago en efectivo (en oficina)

3.3 Facturación

Emitimos comprobantes de pago electrónicos conforme a la normativa SUNAT. Debe proporcionar sus datos completos para la facturación.

4. Política de Cancelación y Reembolsos

4.1 Cancelación por el Cliente

• 15+ días antes: Reembolso del 90% del pago
• 8-14 días antes: Reembolso del 70% del pago
• 3-7 días antes: Reembolso del 50% del pago
• Menos de 3 días: No hay reembolso
• No show: No hay reembolso

4.2 Cancelación por la Agencia

Nos reservamos el derecho de cancelar un servicio por:

• Condiciones climáticas adversas
• Fuerza mayor o caso fortuito
• No alcanzar el mínimo de participantes
• Razones de seguridad

En estos casos, ofrecemos reprogramación o reembolso total.

4.3 Cambios de Fecha

Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y pueden aplicar cargos adicionales.

5. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información veraz y completa
• Llegar puntualmente al punto de encuentro
• Portar documento de identidad original
• Seguir instrucciones del guía por seguridad
• Respetar normas de conducta y lugares visitados
• Informar condiciones médicas relevantes
• Contratar seguro de viaje recomendado

6. Responsabilidades de la Agencia

• Proveer servicios conforme a lo contratado
• Garantizar guías calificados y bilingües cuando corresponda
• Cumplir con horarios establecidos
• Mantener equipos en buen estado
• Proporcionar asistencia en emergencias
• Cumplir con normativas MINCETUR y de seguridad

7. Limitación de Responsabilidad

No somos responsables por:

• Pérdidas o daños a objetos personales
• Enfermedades preexistentes no informadas
• Retrasos por tráfico o factores externos
• Cambios en horarios de atracciones visitadas
• Condiciones climáticas imprevistas
• Acciones de terceros proveedores

8. Seguros

Recomendamos encarecidamente contratar seguro de viaje que cubra:

• Cancelación de viaje
• Asistencia médica
• Pérdida de equipaje
• Repatriación

La agencia cuenta con seguros de responsabilidad civil, pero no con seguros médicos para clientes.

9. Menores de Edad

Para menores de 18 años:

• Deben estar acompañados por un adulto responsable
• Se requiere autorización notarial para viajes sin padres
• Los padres/tutores son responsables durante el servicio

10. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de nuestros canales digitales (textos, imágenes, logos, diseños) son propiedad de BARRANCO SOUVENIR & TRAVEL o tienen licencia de uso. No pueden ser reproducidos sin autorización.

11. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios serán efectivos al ser publicados en nuestro sitio web.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Lima, Perú.

13. Libro de Reclamaciones

De conformidad con el Código de Protección al Consumidor, ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones digital:

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